Administrator Pusat Panggilan
PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA, perusahaan terpercaya di Surakarta, mencari Administrator Pusat Panggilan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam mengelola operasi pusat panggilan kami, memastikan layanan pelanggan yang efisien dan profesional. Dengan gaji kompetitif antara Rp 2,65 juta hingga Rp 3,8 juta per bulan, paket kesehatan lengkap, dan bonus menarik, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Setiap hari, Anda akan menggunakan sistem kami seperti Freshdesk dan Zendesk untuk menangani tiket pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang memuaskan. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang ini, kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan analitis, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tiket pelanggan menggunakan Freshdesk dan Zendesk.
- Memberikan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Melaporkan kinerja pusat panggilan secara berkala kepada manajemen.
- Melatih dan membimbing staf pusat panggilan baru.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi perusahaan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Administrator Pusat Panggilan.
- Pengalaman menggunakan Freshdesk dan Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan dapat bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau manajemen pusat panggilan adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang